西门子最早在中国开展经营活动是在1872年，当时西门子公司向中国出口了第一台指针式电报机。公司见证了中国改革开放带来的巨大变化，同时也顺应时代潮流，不断积极进行自身的改革与发展。至今，西门子已在中国建立了90多家公司，60多个办事处。这种区域组织结构让公司更好地把握市场脉搏，了解本地信息，更加快速高效地满足客户的需求。

        西门子家电客户服务的目标

 　  提升品质——减少产品售出后用户的服务需求
　   高效服务——全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术，保障及时高效的客户服务。

       全球专业标准的客户服务承诺

　　24小时热线/市区24小时内上门/电话咨询服务/终身提供服务

        高效而反应迅速的服务网络

　　来自欧洲、服务全球/在中国，完善的本地化服务网络遍布各地/29家客户服务中心/约500家特约服务网点。
　　西门子家电秉承全球统一的客户服务方案：全能答免费咨询热线8008289828提供周到服务；在中国家电业率先推出“一码通”服务：只要拨通4008899999这个全国统一的电话号码，系统将自动转接到您所在地区的服务机构，不会因服务机构迁址而失去联系，让沟通更迅捷(少数特殊地区未开通，开通情况请查阅当地商场服务卡片)。
　　西门子产品的客户服务已被纳入其全球服务体系。