中国质量协会：空调行业用户满意度指数创历史新高

中国质量协会11日发布的2024年空调行业用户满意度测评结果显示，空调行业用户满意度指数持续攀升，创下历史新高。

中国质量协会称，从2019年至2023年，空调行业用户满意度从80分(满分100分)持续提升至84分，而到了2024年，这一指数更是跃升至历史性的85分新高度。在促进满意度提升的各项因素中，品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.7分、0.9分和1.5分。此外，用户忠诚度也达到了85分，同比提升1分。

中国质量协会指出，空调行业在绿色科技的引领下，通过温控技术革新、高效节能系统创新、美学设计升级、静音运行技术突破以及智能除湿与新风换气技术的全面进步，为用户带来了更加优质、舒适的体验，从而推动了用户满意度达到历史新高。

新风空调和非新风空调用户满意度均达到历史最佳水平。2024年，新风空调依靠表现出色的外观设计、智能功能和新风效果获得了用户的广泛认可，其感知质量同比提升0.8分，用户满意度同比提升1分，达到85分。与此同时，非新风空调在节电效果、静音效果、制热速度及效果体验方面均实现了大幅提升，感知价值增长了2.6分，用户满意度也跃升至85分，同比提升2分。

新一级能效空调以其高效节能的特点受到用户青睐。新一级能效空调的用户满意度为85分，同比提升1分，高于其他能效等级水平；在感知质量和感知价值方面，也分别实现了0.7分和1.2分的同比提升。此外，新一级能效空调的节电效果满意度为84分，同比提高1.8分，有效满足了用户对节能降耗的需求。

在产品体验方面，制热速度及效果、外观设计、静音效果以及健康功能等方面均得到显著改善。2024年，空调制热速度及效果的满意度同比提升2分，这一显著进步有效攻克了行业长期存在的制热效率难题，贴合了用户在冬季迅速取暖的需求。外观设计满意度同比提升1.8分。此外，除湿功能、静音效果和空气净化效果满意度也分别同比提升1.7分、1.6分和1.1分。

在取得成绩的同时，空调行业需关注服务质量及智能功能体验的提升。在智能功能体验层面，用户对自清洁、智能调节感应和耗电记录能力有更高期待。尽管2024年智能功能的稳定性及使用方便性满意度维持在86分的高位，但具体功能的使用率及满意度却存在提升空间。

2024年，中国质量协会第十三次组织开展了空调行业用户满意度监测。本年度共监测11个主流空调品牌，其市场占有率达90%以上。调查覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份53个城市。