格力中央空调第4届服务技能大赛圆满落幕

       2024年5月17日，格力中央空调第4届服务技能大赛在山东济南举行。作为暖通领域的标志性赛事，此次大赛由珠海格力电器股份有限公司主办，山东格力中央空调工程有限公司承办，并得到中国制冷工业协会后市场服务分会、全国机械职业教育教学指导委员会、能源装备制造技术专业指导委员会、山东商业职业技术学院等单位的鼎力支持。

　　大赛集结了来自全国各地共31个地区的优秀服务商老板及优秀安装、维修工程师同场竞技，切磋交流，观摩学习。

　　01.强服务·开创格力售后新篇章

　　珠海格力电器股份有限公司商用技术服务部部长何国军首先传达公司领导李刚飞对本次大会作出的重要指示。李刚飞首先对每一位一线安装、维修人员表达了衷心的感谢，对2023年售后工作的开展表达了充分认可。同时强调2024年对于售后工作是一次新的机遇、新的挑战，需要在日常工作中，化被动服务为主动服务，全生命周期服务，持续注重服务细节，用心倾听用户需求，提升服务水平，缩短服务响应时间，致力于为用户提供更加优质、高效的售后服务。且再一次表达了自己对格力商用售后板块2024年再创佳绩的殷切期望，希望每一位售后服务人员能够继续保持对售后服务技能的热爱和追求，不断提升自己的技能水平，为格力中央空调发展贡献自己的力量，并预祝此次大赛圆满成功。

　　中国制冷工业协会后市场服务分会秘书长李国群首先对大赛的举办致以诚挚的祝贺，在国家大力发展绿色企业进程中，空调行业作为推动低碳排放和实现碳中和政策的排头兵，更是重中之重，而格力作为空调行业的领跑者，多年来积极响应协会的引导与呼吁，不断选拔优秀人才、提升服务质量，本次比赛不仅是格力检验自身后市场服务能力的一次大赛，更是践行行业责任与使命的重要实践，不断推进行业进步。最后李秘书长希望参赛选手依靠格力这个大平台能够“学有所得、学有所获，学有所长”。

　　山东格力中央空调工程有限公司总经理孔维栋对全体嘉宾、评委、参赛人员的到来表示热烈的欢迎。孔维栋表示作为格力中央空调第4届服务技能大赛的承办方，一定会做好此次大赛的保障工作。本次大赛的成功举办离不开社会各界的支持和关注，再次对各级领导、行业协会、校领导们的关心和支持表示感谢。希望大家互相学习、取长补短，能够赛出成绩、赛出水平、赛出风格，展示出格力售后服务人员的新风采。

　　山东商业职业技术学院党委副书记、校长王鑫同样指出，本次大赛对于学生们具有显著价值与深远影响，王鑫表示学校的知识终究是书面内容，时常让学生感到“纸上学来终觉浅”；而格力作为家喻户晓的大品牌，“好空调，格力造”的口号让人记忆犹新，而山东商职作为暖通行业重要的技术研发与人才储备基地，在本次大赛中，将彰显学校水平，展现学子风采。同时表示，此次大赛可以在校内举办，不仅让学生的专业技能水平有了直观且实质的提升也对之后与格力中央空调的深度合作打下了良好的基础。

　　参加本次大赛的领导及嘉宾还有珠海格力电器商用空调技术二部部长余凯、山东格力中央空调工程有限公司副总经理熊明敏、珠海格力电器商用经营部家居事业群副总经理王龙。

　　02.精工艺·精工打造卓越新品质

　　随着科技的飞速发展，空调行业的技术日新月异。来自全国各地的空调安装、维修精英，他们怀揣着对技艺的热爱与追求，汇聚一堂，共同切磋技艺，争夺荣誉。

　　对于一年一度的全国技能大赛，全国销售公司都积极响应，其中四川、山西、天津、湖北、广西、深圳、东莞等地，开展全省范围内技能大赛，选拔优秀人才参加全国大赛。同时，公司领导李刚飞也高度关注全国各地区的技能大赛的举办情况，并对已经举办了技能大赛的地区给予了高度评价。

　　本次大赛分为两大板块——空调安装和空调维修。在两大板块下，又细化为理论考试与实操比拼两个环节，将专业知识和实际应用相融合，真正做到以赛促学、以学促练、以练促进。比赛过程中，参赛选手纷纷展现了过硬的心理素质和精湛的操作技能，以行动诠释匠心，以态度彰显精工。

　　在空调安装实操环节，选手们需要在规定时间内完成空调内机吊装、铜管连接、冷凝水管道安装、通电调试等一系列工序，这不仅考验他们的技术熟练度，更考验他们的团队协作能力。

　　在空调维修环节，选手们则要面对各种疑难杂症，凭借扎实的理论知识和丰富的实践经验，迅速定位故障并修复，这不仅考验选手们的应变能力，更是对他们专业素养的一次全面检验。

　　在技能大赛实操环节结束之后，本次大赛的主裁判程天正、夏金俊分别对安装、维修比赛过程中选手的表现做现场点评，将日常工作与现场操作相结合，从亮点与不足两方面出发，多方面、深层次讲解优秀的安装工艺、维修技术对售后工作的深远影响。

　　值得注意的是，此次大赛使用的工具为格力自主开发的格力精工辅材包2.0，用标准化格力精工辅材包，1:1还原用户家庭安装情况，对安装调试全流程进行考量。

　　格力电器结合中央空调产品特性，综合市场分析，客户使用调研，售后问题反馈等数据，历经多年研发，不断总结与探索，形成更优的一套工艺标准——格力精工辅材包2.0。从“人、机、料、法、环、测”六方面打造精工安装，追求良工巧匠、料优法准、精益求精，保障售后安装质量。通过推广标准化辅材与安装工具，提高安装质量，为此次大赛保驾护航。

　　除此之外，本次大赛还展示了格力专业的清洗服务流程及清洗剂、清洗工具等，并配备格力最新一代家庭中央空调及空气能产品供观摩。

　　03.重发展·技能比武共创新形式

　　1.校企合作，推动产教融合资源共享

　　采用校企合作的形式，学校提供场地并派出学生代表队深入参与本次技能大赛，推动产教融合资源共享，共同培养暖通专业技能人才。

　　2.首次邀请售后服务商老板观摩

　　邀请全国60余位服务商老板现场观摩，了解自身网点水平和与其他网点的差距，促使服务商老板重视售后服务质量，提高服务水平。

　　3.邀请制冷空调工业协会等单位参加

　　邀请中国制冷空调工业协会后市场服务分会、全国机械职业教育教学指导委员会、能源装备制造技术专业指导委员会等单位领导参加，获得行业协会肯定，引领行业高质量发展。

　　4.聘用全国服务技术标兵做评委

　　聘用格力全国技术标兵作为实操评委，评分更权威，对选手不足部分由裁判传授优秀工艺经验提升，选手更信服，同时每个工位至少两名裁判打分取平均分，增加评分客观性。

　　5.通过多平台进行线上直播

　　以往比赛通常只进行照片直播，本次安装比赛采用视频直播与照片直播相结合的方式，于多个公众号同步进行了线上直播，让未参与比赛的人员也能感受到比赛现场气氛。本次赛事通过直播得到行业内外一致好评。

　　6.赛程赛制、比赛形式上积极创新

　　安装、调试、维修全流程竞赛。其中，维修环节设置8项异常供选手排查并新增程序升级项目，重点考察服务商技术人员机组数据分析能力、维修检查思路和基本操作工序的熟练度，加大数据分析评分占比，逐步引导技术人员从更换零部件的传统维修思维，转向系统分析。同时，带电操作，安全考察贯穿始终，以提升参赛技术人员的安全意识，让维修安全成为习惯。有实操、有理论、有口述，本次大赛全方位了解选手能力，全面考察选手综合技能素养，全面展示了格力服务人风采。