区农业农村局“五强化”措施，保障农村地区清洁取暖

区农业农村局“五强化”措施，保障农村地区清洁取暖

一是强化目标导向，完善机制建设。在高标准、常态化推进“煤改电”运行管护工作过程中，我局一直以提高百姓满意率和受益度为最终目标，严格落实“区级统筹、属地落实、村级保障”的三级管护工作机制，区委、区政府统筹部署，区级主管部门制定管护方案，细化任务、明确分工；各属地建立管护中心，组建管护队伍，全方位实施“跟踪式”管护服务；各村充分发挥村干部、农村党员和基层网格员作用，配合做好管护服务保障与舆情疏解工作，最大程度将矛盾化解在基层。

二是强化专业水平，提升服务品质。组织各属地打造了多支责任心强、专业度高、服务贴心的专业管护队伍，并逐步建立了快速响应、高效维修、及时复检、定期巡查的工作体系，科学制定应急预案，配备应急设备，开展应急演练，全方位保障农村住户冬季正常取暖。以“人员不掉队、维修不掉线”的严谨态度，持续践行“维修人员2小时上门、设备故障1小时解决”的服务宗旨。2022-2023年取暖季，各属地共成立管护队伍34支，设立维修服务网点34个，常驻专业管护人员300余人；1小时故障解决率97.7%，同比提升1.2%，处全市较优水平。

三是强化科技创新，助力绿色乡村。我局于2020年在全市率先建设完成了大兴区煤改清洁能源信息管控系统，通过对3.1万户“煤改电”设备的24小时运行监测、数据采集和智能控温，实现了故障预警与节能减排两大功能。该系统的上线有效提升了“煤改电”运行管护工作的智能化程度，更成为了我区乡村绿色发展的一大助力。2022-2023年取暖季，实现故障预警并推送故障信息1100次，助力各属地有效提升维修效率；实现节约用电5471万度、节约电费1640万元、减少燃烧标准煤1.64万吨、减少碳排放3.31万吨，该系统于2021年获得国家发改委及国家市场监督总局联合颁发十大“全国能源资源计量示范项目”称号。

四是强化接诉即办，实现未诉先办。严格落实“每日提醒、每周排名、末位约谈”的接诉即办管理机制，对诉求办理不及时、不到位、不合理的属地及时督促整改。各属地在诉求办理过程中迅速反应、及时联系、高效办理、贴心服务，解决了大量群众急难愁盼的问题。2022-2023年取暖季，大兴区“煤改电”12345诉求共计479件，较2021-2022年取暖季的583件减少80件、下降18%；较2020-2021年取暖季的1305件减少826件、下降63%。

五是强化宣传引导，推广大兴经验。充分调动区、镇、村、企各级人员的力量，以不同角度、不同形式大力宣传设备安全使用和日常维护常识。同时，认真分析总结过往工作经验，深入挖掘特色亮点做法。2022年，我区以“聚焦管理与服务高标化，保障群众清洁取暖”的典型做法被国家级刊物农村工作通讯采编。