​ 行稳致远 格力荣获“家电行业服务质量领跑企业”

    2021年“315晚会”刚刚落下帷幕，各行业、领域从业人员及广大消费者关注和监督市场产品及服务质量的热情却久未褪去。对于大多数企业而言，315是一年一度必须面临的大考，而在今年的这场考试中，也有不少表现亮眼的企业。

日前，格力电器获颁“中国质量万里行家电行业服务质量领跑企业”认证。该奖项由国家市场监管总局直属单位——中国质量万里行促进会颁发。自1994年成立以来，中国质量万里行促进会始终致力于推动质量强国建设，并逐渐在市场和消费者心中树立了各行各业产品质量及服务质量权威认证的标杆。

格力在以“质量”为关键词的三月获此殊荣，足以彰显自身坚守质量防线的底气与能力。凭借对“完美质量”的极致追求，格力一步步迈向了高质量发展的通途并在行业领域内树立起品质标杆。

如董明珠常言：“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。”要维护企业生命健康和可持续性，必须牢牢把握住质量这条发展主线。那么，格力具体是如何做的呢？

20世纪90年代，格力还只是一个籍籍无名的空调组装工厂。秉持对消费者负责、对企业自身发展负责的理念，格力靠扎实过硬的原材料和不计成本的质量管控“堆”出了消费者的好口碑。1995年，格力成立了行业内独一无二的筛选分厂，执行“海关式”零部件筛选标准。由此，一台台品质空调从格力的生产线流向市场，“好空调，格力造”一时间家喻户晓。以质量为优势，格力赢得了消费者的信赖，这也支撑格力开始追求“掌握核心科技”“让世界爱上中国造”等一个一个进阶且务实的梦想。

实践证明，产品质量和企业生命力的焕活离不开创新驱动。在“按需投入，不设上限”的研发战略思想指导下，格力主动出击、层层突破行业“卡脖子”技术。截至目前共获颁两项国家科技进步奖、两项国家技术发明奖，累计自主掌握31项“国际领先”技术。目前，格力正不断加大力度推进核心技术成果的市场转换，进一步赋能全球用户的美好生活。

与此同时，好产品需要配套好服务。产品质量和服务质量的系统设计和联动无疑有益于打通品牌到消费者的“最后一公里”。当下，消费者主体意识得到空前解放，服务质量成为衡量用户体验感和满意度的关键指标。

据了解，2005年，格力率先在行业内推出了“家用空调六年免费包修政策”。近日，在空调制造成本普遍提升的局势下，格力又宣告对2021年3月1日起销售的家用空调实施“十年免费包修政策”，全面升级了用户服务质量。这意味着格力愿意为售出的每一台空调提供“终身保险”，用户使用将实现全程无忧。

除此之外，格力还注意到了用户日益精细化的服务需求。针对空调清洗难、费用高等售后问题，格力还适时推出了空调免费清洗活动，精准戳中了产品使用各个阶段的用户痛点。

根据中国标准化研究院顾客满意度测评中心公布的最新调查数据显示，格力空调顾客满意度已连续十年保持行业第一。可见，内修产品质量，外练服务质量，终将赢得消费者的尊重与信任。

历经三十年发展，格力用实际行动和傲人的成绩打造出行稳致远的企业发展样本。如今，在质量这条牵引绳、生命线的引领下，格力将满载着消费者、行业专业组织赋予的荣光，奋力奔赴向百年企业梦想。