“三心”致志 格力团队打造未来“新家居”

从“试水直播”到“全国巡回直播”，董明珠正在引领直播的流行趋势。

8月1日，董明珠在洛阳再创直播销售101亿的记录，行业无人可望其项背。亮眼的是，智能且温馨的家居式场景营造，也成为董明珠直播别具一格的“标配”。

这是格力耗时6年科研成果，也是行业智能家居的“样板间”。

尽管一直被同行模仿，但在直播中，董小姐的“硬件设施”却只能让同行望尘莫及。

决心：“白手起家”的研发之路

“契机来自国外。”格力物联网研究院宋院长回忆格力智能家居起步阶段时介绍到，2014年，谷歌以32亿美元的高价收购NEST LABS公司引发了不小的行业震动。作为科技公司的风向标，谷歌的这一举动也预示了智能家居市场广阔的前景。

“我始终认为家居智能化的发展是必然的，所以这也成为我们的主攻方向之一”。彼时，业内智能家居的单品系列层出不穷，单一的智能化产品体量小、价格低，相对比较容易受到市场欢迎。但格力电器总工程师谭建明认为，没有系统化的智能产业很难持续提升打造核心竞争力。格力智能家居应该兼顾智能化与系统化，实现全屋智能、成套发展。为此，格力电器还专门立项成立了智能家居研发部门。

“整个项目研发经历了三个时期的规划。”宋院长回忆，技术研发团队从市场调研开始，对当下智能家居市场进行了充分的了解，在2016年启动了第一期规划。“我们当时从技术维度入手，将格力智能家居系统划分为六个方面——智能连接、智能感知、智能交互、智能云平台、智能能源与人工智能。从这六大板块中生成了62个项目，研发期间，几乎所有技术部门的智能家居研发中坚力量都参与其中”。

一期的规划和研发，为格力智能家居系统打下了坚实的技术集成基础，规划设计完成后，研发团队不断对系统进行细化和升级。到了2017年第二期规划拟定时,研发团队又从技术拓展到产品、服务、系统、生态和生活方式等六个层次，在以技术为核心的智能家居系统中更加重视服务体验：“我们意识到技术只是整个智能家居系统发展的一方面，必须有更好的服务意识才能让智能产品的质量更好，用户体验更佳。”于是，构建格力智能家居生态系统的想法开始在团队中萌芽。

2018年底，格力智能家居系统已经有了不错的技术基础与产品积累。此时，一向关注技术研发工作的公司董事长董明珠又提出了一个理念。她认为，智能家居还需具备节能环保、绿色健康的理念，这样既能为消费者提供全新的智能家居体验，还能为消费者节省不必要的开支，同时助力国家节能减排工作的推进。在节能健康理念的支持下，董明珠还为格力智能家居系统取了一个响亮的名字——“零碳健康家”。

“董总常说‘我们的创造，是为了让人们生活得更美好’。智能家居是非常具有前瞻性的行业，也是关乎人们生活方式的行业，我们要做行业进步的推动者，就要关注人、关注社会和国家的发展需求，从日常家居生活方式的转变做起”。

信心：智博会上的“一鸣惊人”

2018年8月，在重庆举办的中国国际智能产业博览会上，格力电器总裁助理李绍斌全程跟进参展家居系统构建和展示方案调整。23日，格力正式对外公开其智能家居成果，展会当日吸引了百余家媒体进行报道。

除了摩肩接踵的参观者，格力零碳健康家还吸引了国家领导人的关注，这给团队成员注入了极大的信心。据了解，当时智博会现场共有8个木屋，共展出八家企业的智能家居样板，但国家领导人只去了格力参观，主要是因为格力提出了节能环保、健康的家庭概念，整体智能家居系统的智能化技术比较完备，更契合国家发展的方向。

在重庆智博会“一炮而红”之后，当地政府领导与媒体对格力“零碳健康家”赞誉不绝。格力“零碳健康家”则继续参加了国内、国际的各大展会，并且均作为重点项目展出，收到了不错的反馈。

据介绍，格力零碳健康家当时就已完成了第三期规划的智能化、集成化和节能化的系统开发，构建了五大家居系统，分别从空气、能源、安防、健康和光照方面解决用户生活中的问题，建成了独具特色的智能家居系统。

“智能家居的打造不是一个团队完成的，是集格力多年核心科技所成”，宋院长介绍称，在家居系统中，每一个产品都关乎用户体验，我们格力的优势就是我们的精品家电，并且在此基础上做好每一个产品的质量把控和功能开发。

“我们有专门的用户反馈渠道，从第一个智能单品上市至今，我们一直在关注用户反馈。”宋院长拿着手机，打开App演示：“我们每周都会把所有用户反馈统计出来，在这过程中也会采纳中肯的用户反馈，直接转化到我们的产品迭代中。”

核心：从0到1“掌握核心技术”

物联网产业在中国的发展一日千里。2019年，谭建明和李绍斌在分析格力电器已有的技术优势和产业趋势后，一致提出要更进一步升级格力智能家居的语音入口。以语音空调为载体，格力打造了全屋多品牌、全品类的家电智能交互。

2019年12月，格力公布“万物互联，一呼百应”智能发展战略。支撑该战略得以顺利施行的除了格力始终坚持的自主创新发展理念，还有两个关键的核心技术——智能连接技术与智能语义理解技术。

专业从事无线通讯研究的徐工介绍道：“表面上看，智能家居系统与单品之间的联动十分简单。实际上，智能家居生态的丰富一方面的确为消费者带来了交互性更强的体验，另一方面也给系统内部的无线通讯网络带来了麻烦。很多时候，用户在与产品进行沟通时，它无法及时响应，并不是因为家里的WIFI信号不好，而是因为随着智能家居产品的增加，产品发出的不同信号会影响系统整体的无线通讯，造成数据丢包现象。我们一直就在研究怎样提升连接的可靠性。”

今年6月18日晚，格力“零碳健康家”亮相董明珠的直播间，完成102亿的销售。直播现场纷杂的拍摄导流设备以及观众的手机等电子设备对系统的无通讯线稳定运行提出巨大考验，但考验顺利通过。

除了无线通讯上的技术难点，语义理解也是整个团队一直在研究的技术要点。“我们在2016年开始对语义理解进行研究，也调研了其他语音技术方面比较好的公司。当时主要想利用格力自有的优势产品——空调，在空调中植入语音模块。所以整个技术的难点在于，在空调中使用的语音理解处理器与其他的通用智能音响是不一样的。这就需要我们进行自主研发，自主创新。从2016年到现在，我们通过搭建自有的语义智能理解平台实现了智能空调与其他智能产品的联动，真正做到了‘一呼百应’。结合我们在智能连接上的突破，语义理解平台的使用也为目前使用我们产品的用户提供了便利。”专攻语义理解技术研究的贾工介绍说。

不论是格力“零碳健康家”系统还是格力智能家居单品，都离不开格力“家庭大脑”——即后台的云服务和人工智能算法。智能家居系统具体的运作流程是用户无法直接看到的，而格力需要攻克的技术难点，恰恰就在那些“隐秘的角落”。整个“家庭大脑”包含格力物联网平台、语义理解平台、智能图像平台和智能算法平台等多个复杂的系统，这些均为格力技术团队自主研发、搭建。谈及对核心技术的掌握，宋院长颇为自信：“我们目前把最关键的语义理解平台掌握了，可以通过这个平台获取我们需要的各种资源，在自建的数据资源库中也可以随时取用。包括智能通讯模块、移动端App都是我们自主研发。这也更符合我们格力电器坚持自主创新的传统。”

从2014年开始投入研发至今，6年的时间过去了。格力智能家居经历了从“一无所有”到“独一无二”，无论是在董明珠的直播活动现场还是国内外各大智能展会上，格力智能家居系统都有十分亮眼的表现。

“智能家居目前处于一个不断向上的发展状态，当然它可能是螺旋式上升的。我们目前还要解决很多问题，比如自动化程度、智能产品对人类意图的完全理解，还有语义理解。中国的语言文化博大精深，像在方言这一块，我们的语义理解技术就还有很长的路要走。但我们现在非常有信心，我们有了核心技术，就有了让理想变为现实的基础，把‘万物互联，一呼百应’的格力零碳健康家越建越好。”